Términos y condiciones del servicio

BIORELAX S.A.C. (en adelante, «BioRelax»), con RUC 20552802315 y domicilio en Jr Bodegones 325, Santiago de Surco, Lima, Perú, opera el centro de bienestar y relajación BioRelax. Al reservar o recibir cualquiera de nuestros servicios, aceptas los siguientes términos.

1. Qué somos BioRelax es un centro de bienestar integral dedicado a terapias corporales y faciales de relajación (masajes, rituales de bienestar, terapias orientales, cuidado facial y programas corporativos). No somos un establecimiento de salud ni sustituimos tratamiento médico, fisioterapéutico o psicológico.

2. Naturaleza estrictamente profesional de nuestros serviciosBioRelax es un centro de bienestar profesional. No prestamos, ofrecemos ni permitimos bajo ninguna circunstancia servicios de connotación sexual, erótica o similar, ni siquiera bajo la denominación de «masaje». Todo nuestro personal está formado exclusivamente en técnicas terapéuticas y de relajación, y actúa bajo un código de conducta profesional.

3. Evaluación previa a cada sesión Antes de cada servicio, nuestro equipo realiza una breve entrevista para conocer tu estado de salud, molestias, contraindicaciones (embarazo, cirugías recientes, lesiones, alergias, presión arterial, etc.) y objetivo de la sesión, con el fin de recomendarte la terapia, la intensidad y la duración más adecuadas. Es tu responsabilidad informar con veracidad tu estado de salud; BioRelax no es responsable por complicaciones derivadas de información omitida o inexacta.

4. Vestimenta y cobertura durante la sesión Por higiene, seguridad y respeto mutuo, el cliente debe permanecer con ropa íntima puesta durante toda la sesión, salvo en tratamientos faciales que por su naturaleza no la requieren. Las zonas no tratadas se cubren en todo momento con sábanas o toallas. Nuestras terapeutas están instruidas para interrumpir cualquier sesión en la que no se respete esta condición.

5. Tolerancia cero al acoso y derecho de admisión BioRelax se reserva el derecho de admisión y de permanencia. Cualquier insinuación, comentario, propuesta o contacto de naturaleza sexual, así como cualquier conducta agresiva, irrespetuosa o que exceda el trato profesional hacia una terapeuta o colaborador, dará lugar a: a) La interrupción inmediata de la sesión, sin derecho a reembolso ni reprogramación; b) La prohibición permanente de ingreso del cliente a cualquiera de nuestros locales; c) De ser necesario, la comunicación a la Policía Nacional del Perú y/o a las autoridades competentes, pudiendo BioRelax iniciar las acciones legales que correspondan. Nuestras terapeutas tienen instrucciones expresas de detener cualquier sesión y solicitar apoyo ante estas situaciones, sin necesidad de justificación adicional.

6. Reservas, puntualidad y reprogramaciones Las reservas se coordinan por WhatsApp u otros canales oficiales. Se otorga una tolerancia de 15 minutos de tardanza; superado ese plazo, la sesión podrá acortarse o reprogramarse sujeta a disponibilidad. Las cancelaciones o reprogramaciones deben comunicarse con al menos 4 horas de anticipación; de lo contrario, BioRelax podrá aplicar una penalidad de hasta el 50% del valor de la sesión.

7. Precios y medios de pago Los precios se publican en soles (S/) e incluyen IGV. Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito/débito, Yape, Plin y transferencia bancaria. BioRelax nunca solicitará por WhatsApp, teléfono o correo tu clave, código CVV ni claves OTP de tus tarjetas o banca en línea.

8. Gift Cards y paquetes de sesiones Las Gift Cards y paquetes prepagados tienen una vigencia de 3 meses desde su emisión, no son reembolsables en efectivo y son transferibles a un tercero previa coordinación con nuestro equipo. Su uso está sujeto a disponibilidad de horario.

9. Cambios o cancelaciones por parte de BioRelax Si por causas de fuerza mayor, indisponibilidad de personal o mantenimiento debemos cancelar una sesión ya confirmada, ofreceremos reprogramación sin costo o, si el cliente lo prefiere, la devolución íntegra de lo pagado.

10. Menores de edad y terapias prenatales Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Los menores solo podrán recibir tratamientos autorizados (por ejemplo, ciertos faciales) acompañados de un adulto responsable. Las terapias prenatales se ofrecen únicamente a partir del segundo trimestre de gestación y requieren la confirmación de que la gestante no tiene contraindicación médica para recibirlas.

11. Salud y exención razonable de responsabilidad El cliente declara, bajo su responsabilidad, no tener contraindicaciones médicas para el tratamiento elegido. BioRelax no será responsable por reacciones o molestias derivadas de condiciones de salud preexistentes no informadas. En caso de dolor, mareo o incomodidad durante la sesión, el cliente debe comunicarlo de inmediato a la terapeuta.

12. Fotografías, video y testimonios Dentro de nuestras instalaciones puede haber cámaras de seguridad por motivos de protección del personal y los clientes, conforme a nuestra Política de Privacidad. No tomamos fotos o videos de las sesiones sin tu autorización expresa; si compartes un testimonio o imagen para fines de marketing, se te solicitará tu consentimiento verbal o escrito.

13. Propiedad intelectual Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio web y redes sociales de BioRelax son de titularidad de BIORELAC S.A.C. o de terceros que nos han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción con fines comerciales sin autorización previa.

14. Modificación de estos términos BioRelax podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa vigente. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

15. Ley aplicable y Libro de Reclamaciones Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). BioRelax cuenta con Libro de Reclamaciones (físico y/o virtual) a disposición del consumidor, conforme al D.S. N.º 011-2011-PCM.

Puedes acceder al libro de reclamaciones mediante el siguiente enlace: Libro de reclamaciones BioRelax.

16. Servicios prestados y no reembolsables Por la naturaleza del servicio, una vez prestada la sesión, total o parcialmente, no procede la devolución del dinero ni su reprogramación. Si durante la sesión el cliente tiene alguna inconformidad (presión, temperatura, técnica, ambiente u otra), debe comunicarla de inmediato a la terapeuta, quien ajustará la atención en el momento. Si no se manifiesta durante la sesión, se entenderá que el servicio fue recibido a conformidad. Esto no limita el derecho del cliente a presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones ni lo dispuesto en la cláusula 9 sobre cancelaciones por parte de BioRelax.

17. Contacto WhatsApp: +51 945 047 839

Correo: informes@biorelax.pe

Dirección: Jr Bodegones 325, Santiago de Surco, Lima.

Última actualización: 27/09/2026.