Póliticas de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales en este sitio web es BIORELAC S.A.C., RUC 20552802315, con domicilio en Calle Loma Ponciana 153, Santiago de Surco, Lima, Perú, operadora de la marca BioRelax (en adelante, «BioRelax» o «nosotros»). Tus datos se incorporan a nuestros bancos de datos de Clientes y Prospectos.

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo, teléfono.
• Datos de la reserva: servicio elegido, fecha, horario, historial de sesiones.
• Datos de facturación y pago (sin almacenar números completos de tarjeta ni claves).
• Datos de salud relevantes para la sesión (contraindicaciones, alergias, embarazo, lesiones), que declaras voluntariamente en la evaluación previa. Estos son datos sensibles y se tratan con medidas de protección reforzadas.
• Datos de navegación en nuestro sitio web (dirección IP, dispositivo, páginas visitadas).
• Comunicaciones que nos envías por WhatsApp, redes sociales o formularios.

3. Cómo obtenemos tus datos
Directamente de ti cuando reservas, completas un formulario, nos escribes por WhatsApp o nos visitas; y de forma automática mediante cookies cuando navegas nuestro sitio web.

4. Para qué usamos tus datos

• Coordinar y personalizar tu sesión según tu evaluación previa.
• Procesar pagos y emitir tus comprobantes de pago.
• Enviarte confirmaciones y recordatorios de tu cita.
• Atender consultas, reclamos y garantías.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestras instalaciones y personal.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Con tu autorización específica, enviarte promociones y novedades.

5. Datos obligatorios y datos opcionales
Los datos necesarios para confirmar tu reserva, cobrar el servicio o resguardar tu seguridad durante la sesión (por ejemplo, contraindicaciones de salud) son indispensables para poder atenderte. Otros datos, como los usados para marketing, son opcionales y no condicionan la atención.

6. Consentimiento para datos de salud
Al completar la evaluación previa a tu sesión, otorgas tu consentimiento expreso e informado para que BioRelax trate esta información sensible, exclusivamente con el fin de brindarte una atención segura y personalizada. Puedes negarte a proporcionar estos datos, pero ello podría limitar las terapias que podamos ofrecerte.

7. Con quién compartimos tus datos

• Procesadores de pago (por ejemplo, pasarelas de tarjetas, Yape/Plin, bancos).
• Herramientas de mensajería y publicidad (WhatsApp Business, Meta, Google), cuando interactúas con nuestros canales digitales.
• Contadores y asesores legales, cuando sea necesario.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o ante una situación de seguridad como la descrita en nuestros Términos y Condiciones.
  BioRelax no vende ni alquila tu información a terceros.

8. Transferencia internacional de datos
Algunos proveedores (como Google o Meta) pueden procesar datos en servidores fuera del Perú. En esos casos, procuramos que solo se transfiera la información estrictamente necesaria y que el proveedor mantenga estándares de protección adecuados.

9. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos publicidad si nos autorizas expresamente a hacerlo. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp o al correo indicado en la sección de contacto, y la dejaremos de enviar en un máximo de 10 días hábiles.

10. Plazo de conservación

• Datos de prospectos que no llegaron a reservar: hasta 12 meses.
• Datos de clientes (reservas, pagos, comprobantes): durante la relación comercial y hasta 10 años después, por obligaciones tributarias y legales.
• Datos de salud de la evaluación previa: se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las sesiones vinculadas y se eliminan una vez cumplida su finalidad.
• Datos de marketing: hasta 24 meses sin interacción de tu parte.

11. Tus derechos como titular de datos (derechos ARCO y otros)
Conforme a la Ley N.º 29733, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como a solicitar su portabilidad y a revocar cualquier consentimiento otorgado. Puedes ejercerlos escribiendo a informes@biorelax.pe con el asunto «DATOS PERSONALES». Responderemos las solicitudes de acceso en un plazo máximo de 20 días hábiles, y las de rectificación o cancelación en 10 días hábiles.

12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ante cualquier incidente de seguridad relevante, informaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos) y a los titulares afectados, conforme a la normativa vigente.

13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorización de su representante legal; si identificamos que se hizo, procederemos a eliminarlos.

14. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros. El detalle de qué son, para qué se usan y cómo desactivarlas está en nuestra Política de Cookies.

15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en este sitio.

16. Contacto
WhatsApp: +51 945 047 839 

Correo: informes@biorelax.pe

Dirección: Jr Bodegones 325, Santiago de Surco, Lima.

Última actualización: 25/09/26.